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Externalisation des Services Logistiques des Entreprises, Oui ou Non?

Cet article fait partie du débat tenue à Barcelone, dans le département du Territoire et de Soutenabilité du Gouvernement de la Catalogne, le 10 Décembre 2012  et organisé par l'Institut ICIL, Institut Catalan de la Logistique.  Une clé pour externaliser ou non serait savoir si la Logistique fait partie du cœur de métier de l'entreprise ou non. Les participants ont conclu et moi aussi, à considérer que si elle fait partie du cœur de métier de la société est mieux de ne pas externaliser, mais sinon, il est préférable d'externaliser les services de logistique à un opérateur.

Les participants:

Une des clés pour externaliser ou non c’est de savoir si la partie logistique forme partie de l'activité principale de l'entreprise ou pas. Les participants ont conclu et je suis d’accord, a considérer que si elle fait partie du cœur de métier de la société est mieux de ne pas externaliser, mais sinon, il est préférable d'externaliser les services de logistique à un opérateur.

En Espagne, les premiers contrats de services externalisés des entreprises de logistique sont sous pression pour réduire les coûts et donc toujours exiger un meilleur prix, mais ces entreprises sont ouvertes à des propositions novatrices pour atteindre un ratio de Gagner - Gagner, Win / Win, avec son opérateur logistique. Souvent, la tendance à grouper des produits ou services à l'opérateur qui fasse de meilleures propositions, parfois non seulement économiques, mais aussi d'améliorer de la gestion, innove.

En ce qui concerne la durée du contrat, le plus souvent, est à la recherche d'un contrat avec l'opérateur compris entre trois et cinq ans pour être un partenaire compétent en tant que l'opérateur logistique est une extension de l'entreprise. Voulu comme un opérateur collaborateur plutôt que par le prix. La recherche d’un opérateur logistique que par des prix n'a de sens que dans les opérations à court terme.

La Taille et la Capacité sont importantes. Il a été recommandé dans le débat rechercher un opérateur en rapport avec la taille de l'entreprise et le marché qu'elle exploite. Et être clair sur ce que vous voulez, les unités, la rotation, les produits parviendra à éviter surprises.

La Communication. Au niveau informatique ainsi que au niveau humain, le circuit doit être clair. En informatique on doit définir l'interface entre la société et l’opérateur logistique, au niveau humain doit être très bien définie les partenaires, organiser des réunions pour faire une bonne évaluation et  proposer des améliorations ou innover pour mieux travailler.

Soyez clair que celui qui veut Miracles doit se rendre à Lourdes, et pas à un opérateur logistique. C'est très important de savoir le point de partie et ce que vous voulez générer. Le plus précis, mieux résultat.

Pour définir clairement le processus de d'externalisation est nécessaire:

1.       Analyser les coûts actuels totaux: non rupture de stock, le coût de la non-qualité, les coûts de l'eau et de l'électricité, le coût des incidents.

2.       Travailler les indices de qualité en vigueur.

3.       Rechercher la Sélection:

- par la collaboration (idéal pour moyen / long terme)

- par le Prix (penser à plus court terme).

Dans le débat on a conclus qu’en Espagne en général et en la Catalogne en particulier il y a un long chemin à faire en externalisation logistique.

Dans les Tendances futures, je dirais même dans le présent, il est indiqué:

La grande distribution (Carrefour, Eroski, Auchan ...) exige de plus en plus. Dont, quelques  Opérateurs à cet égard estiment que la vie des prix c’est finie. Par conséquent, les opérateurs sont de plus en plus à la recherche de leurs clients en dehors du Royaume d'Espagne et de fuir le secteur du détail, dont sont considérez pas sérieux.

La société industrielle est en train de devenir un marché, candidat très intéressant pour l'externalisation dans les années à venir.

Dans l'horizon se souligne d'une plus grande collaboration entre les opérateurs et des sociétés contractantes pour optimiser les itinéraires et les expéditions et de réduire les coûts et permettre meilleure relation coût /valeur, qui est ce que recherche l’entreprise contractante du service.

Il existe des opérateurs qui se spécialisent dans le Canal avant qu’attirer de nouveaux clients. Les Clients leur arrivent pour la spécialité sur le marché, le canal, comme par exemple, les livraisons et la logistique de retour en pharmacies et librairies. Ce qu’a améliorée et optimisée des circuits et des processus à ce sujet, en leur donnant un avantage concurrentiel.

L'évolution de l'opérateur logistique

Ce que les Sociétés demandent aujourd'hui a son Opérateur c'est de dévenir son Consultant. Montrer les nouveaux chemins, innover. Il y a eu une évolution des fonctions de l'opérateur jusqu'à nos jours.

On prévoit une croissance de l'externalisation des services logistiques dans les trois prochaines années entre un 10 et un 15 pour cent.

En conclusion, je dirais qu'une bonne externalisation doit faire confiance entre l'opérateur et le chargeur, entre l'opérateur et l'entrepreneur. Cette confiance doit aller plus loin et nous sommes encore dans la réticence du marché espagnol, en particulier dans le secteur des PME dans ce domaine. Sans doute, va améliorer avec le temps. L’0penBook n'est pas nécessaire, car le Responsable d’approvisionnements d’Artiach, le coût de l’activité logistique sont au jour le jour, et ça c'est le meilleur test pour savoir si le service fonctionne correctement.

La Subcontratación o no de los Servicios Logísticos

Este artículo es fruto de la Mesa Debate que tuvo lugar en Barcelona, en el Departament de Territori i Sostenibilitat, el 10 de diciembre de 2012 y que organizó el ICIL, Institut Català de Logística.

 Una de las claves para subcontratar o no es saber si la logística forma parte del core business o no de la empresa. Los participantes concluyeron y yo también subscribo que si es parte del core business de la empresa es mejor no subcontratar, sin embargo si no lo es, lo mejor es externalizar el servicio logístico a un Operador.

En España, por un lado las empresas contratantes de servicios logísticos externalizados tienen la presión de reducir los costes y por ello demandan siempre mejores precios, pero están abiertas a propuestas innovadoras para conseguir una relación de Ganar Ganar , Win/Win, con su Operador logístico. Así normalmente, se tiende a agrupar o consolidar el servicio en aquél Operador con mejores propuestas, a veces no sólo económicas sino también de mejoras en la gestión.

Respecto a la duración del contrato, normalmente, se buscan relaciones con un operador a medio largo plazo, de entre cinco y tres años para tener un socio competente dado que un Operador logístico es una extensión de la propia Empresa. Se busca pues una búsqueda de operador por Colaboración en lugar de por Precio. Buscar un operador logístico por precio sólo tiene sentido en operaciones a corto plazo.

El Tamaño y la Capacidad Importan. Se recomendó en el debate buscar un operador acorde con la dimensión de la propia empresa y el mercado que actúa. Y tener muy claro lo que se quiere, las unidades, la rotación, los productos que se van a gestionar para evitar sorpresas. 

La Comunicación. Tanto a nivel informático como a nivel humano, el circuito debe estar claro. A nivel informáticos se ha de definir la interconexión entre la aplicación de la empresa y la del operador logístico, A nivel humano se han de definir muy bien los interlocutores, establecer el seguimiento y las reuniones para una correcta evaluación y mejora.

Tener claro, que quien quiere Milagros ha de ir a Lourdes, no a un Operador. Para ello es muy importante saber de lo que se parte y qué es lo que se quiere generar. Cuanta más específico mejor.

 Para poder definir bien el proceso de Externalización hace falta:

1. Analizar los Costes Actuales Totales: la no calidad, la rotura de stock, coste del agua y la luz, coste de incidencias.
2. Trabajar los índices de calidad actuales.
3. Seleccionar qué búsqueda hacer: 
• por Colaboración (ideal para el medio/largo plazo),
• por Precio (pensado más a corto plazo).

Se vió el debate que en España en general y en Cataluña en particular hay mucho camino por hacer.

En Tendencias del Futuro, yo diría incluso en el Presente, se indica lo siguiente:

.  La Gran Distribución (Carrefour, Eroski, Alcampo...) exige cada vez más. Los Operadores a este respecto mantienen que la Vía Precio ya está agotada. Por ello cada vez más hay Operadores que buscan sus Clientes fuera del Reino de España y huyen del sector de la gran distribución por según indicaron, considerarlo poco serio.
. La Empresa Industrial se perfila como un mercado muy interesante, candidato a la externalización en los próximos años.

. Se perfila un horizonte de mayor colaboración entre Operadores y Empresas contratantes para optimizar rutas y envíos y ahorra así costes y permitir la Mejor relación Calidad-Coste, que es lo que busca la Empresa contratante del servicio.

. Hay operadores que se están especializando en el CANAL más que en el captar nuevos clientes, les vienen los clientes por su especialidad en llegar a cierto mercado como por ejemplo las Farmacias y las Librerías. Para ello han mejorado y optimizado los circuitos y procesos al respecto, lo que les da una gran ventaja competitiva.

 La Evolución del Operador Logístico:

Cada vez más lo que se espera del Operador es que se convierta en el Consultor de la Empresa a nivel logístico para mejorar y aportar soluciones innovadoras a los procesos.

. Se prevé un crecimiento de la externalización de los servicios logísticos en los próximos 3 años de entre un 10 y un 15 %

Como conclusión diría que una buena externalización ha de partir de la Confianza entre Operador y Cargador, entre Operador y Contratante. Esta confianza ha de ir a más y todavía nos encontramos en el mercado español reticencias, sobretodo en el sector de las PYMES al respecto. Sin duda mejorará con el tiempo. No es necesario un OpenBook, como dice el responsable de suministros de Artiach, el coste de la actividad lo tienen en el día a día y esa es la mejor prueba de si funciona o no el Servicio.

Cuando el subconsciente compra, el poder del neuromarketing

 El Neuromarketing es una disciplina que tiene como función investigar y estudiar procesos cerebrales que hacen de una manera clara la conducta y toma de decisiones de las personas en los campos de acción de marketing tradicional (inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, branding, posicionamiento, targeting, canales y ventas). De esta manera se puede leer la mente del consumidor, conocer sus deseos, qué lo motiva para asumir, a su parecer, la mejor toma de decisión al comprar o consumir un producto o servicio, independientemente del tamaño de la organización con la que se esté trabajando, el producto que se quiera vender o el tipo de consumidor al cual se quiere dirigir.

 La herramienta más usada por el Neuromarketing es la llamada Imágenes por Resonancia Magnética (IRM). Una IRM es una técnica no invasiva que utiliza campos magnéticos y su resonancia para obtener información sobre la estructura y áreas del cerebro que se activan ante situaciones o estímulos determinados.

 Esta técnica toma en consideración que en reposo el cerebro no se encuentra estimulado, y los núcleos atómicos del hidrógeno localizados en las células nerviosas se encuentran en estado de baja energía. Al ser estimulados por campos magnéticos, su energía se eleva, favoreciendo una mayor carga eléctrica, la cual es más fácilmente variable y medible mediante el resonador.

 Para realizar las lecturas, se coloca a sujetos de estudio y se les proyecta imágenes de productos o situaciones. De acuerdo a lo que cada individuo siente, ciertas partes del cerebro son estimuladas en mayor o menor medida. Estas zonas de activación son las que nos permite detectar lo que realmente un producto despierta en el consumidor, si se relacionan con sentimientos, situaciones, recuerdos, etc. Y sobre todo, podemos descubrir al fin cuál fue la motivación que lo llevó a realizar una compra.

 Con la finalidad de recabar la información mediante el resonador, las técnicas que se aplican a los sujetos de estudio para despertar reacciones y medirlas son las siguientes:

1. NeuroScent: Es la utilización de fragancias para crear una asociación entre aromas, productos, sensaciones y emociones.
2. Neurolinguistics: Se utiliza para determinar cuales son los elementos psicológicos y neurológicos que facilitan o dificultan la comunicación entre resultados son proyectados en las técnicas publicitarias y promocionales de las productos para generar una mayor aceptación.
3. Sensometrics (Pruebas sensoriales): Mide los efectos de los sabores, olores e imágenes de los productos. Se usa principalmente cuando los sujetos de estudios son difíciles de entrevistar, como los niños, o cuando el estímulo es difícil de categorizar.
4. Respuestas Faciales: Medición de los movimientos faciales y traducción de los mismos en emociones. Esta técnica se basa en el hecho de que los gestos faciales son mayormente instintivos e inconscientes.

 Las técnicas anteriores son medidores de la actividad cerebral causada por un estímulo de marca. En el caso de las respuestas faciales, se enfoca más al análisis e interpretación de las reacciones del individuo. Es importante destacar que cada estímulo activa una parte específica del cerebro.

 En Europa, todavía hay restricciones a la utilización de estas técnicas a nivel general pero cada día son más las Empresas que las utilizan para controlar el subconsciente de los consumidores y activar el SI a la compra de su producto o servicio.

 A este nivel hace falta saber dónde queda la libertad de elección del consumidor. En esta Campaña Navidad es probable que encotremos elementos de neuromarketing en nuestro proceso de decisión de compra. 

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